Información de contacto
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Ana Velier
Última actualización: marzo de 2026
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe evidenciarse un uso normal del producto. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es un factor importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto debe haberse encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa por parte de Ana Velier.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
Enviar un correo electrónico a: info@anavelier.com
Asegúrese de que el correo electrónico incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, y no se aceptan cancelaciones una vez enviado el pedido.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Ana Velier mediante una declaración clara por correo electrónico a info@anavelier.com, manifestando su decisión de desistir de este contrato.
La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes. Los costes de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. En este caso, deberá esperar a recibir los bienes y proceder posteriormente a la devolución. Puede informarnos con antelación sobre su cancelación y, para garantizar una devolución lo más rápida posible, le solicitamos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Si se desiste de este contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costes de entrega y de aquellos costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos la notificación del desistimiento y los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.
Una cosa a tener en cuenta: ahora tienes dos políticas de devolución (la "Política de Reembolso" que hicimos antes, con 30 días y devoluciones más flexibles, y esta "Política de Devoluciones", más estricta con envío de devolución siempre a cargo del cliente). En Shopify normalmente solo se publica una política de devoluciones — tendrás que decidir cuál usar o fusionar ambas, porque tal como están son algo contradictorias entre sí. ¿Quieres que te ayude a combinarlas en una sola versión coherente?